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Título
Text copied to clipboard!Analista Junior de Insights del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Analista Junior de Insights del Cliente para unirse a nuestro equipo y contribuir al entendimiento profundo de las necesidades y comportamientos de nuestros clientes. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar e interpretar datos provenientes de diversas fuentes, como encuestas, entrevistas, redes sociales y plataformas digitales, con el objetivo de generar recomendaciones accionables que mejoren la experiencia del cliente y apoyen la toma de decisiones estratégicas de la empresa. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas, producto y atención al cliente para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de innovación.
Tus tareas incluirán la elaboración de reportes periódicos, la presentación de hallazgos a diferentes áreas de la organización y la participación en proyectos de investigación de mercado. Deberás tener habilidades analíticas, capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos y facilidad para comunicar resultados de manera clara y efectiva. Además, se valorará tu curiosidad, proactividad y orientación al detalle.
Este puesto es ideal para personas que están comenzando su carrera en el análisis de datos y desean desarrollarse en un entorno dinámico y orientado al cliente. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje, crecimiento profesional y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Si te apasiona entender el comportamiento del consumidor y transformar datos en acciones concretas, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recopilar y analizar datos de clientes de diversas fuentes.
- Elaborar reportes y presentaciones con hallazgos clave.
- Colaborar con equipos internos para identificar oportunidades de mejora.
- Participar en investigaciones de mercado y estudios de satisfacción.
- Detectar tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.
- Proponer recomendaciones basadas en datos para optimizar la experiencia del cliente.
- Monitorear indicadores clave de satisfacción y lealtad.
- Apoyar en la implementación de iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en marketing, administración, estadística o afines.
- Experiencia previa en análisis de datos o investigación de mercado (deseable).
- Manejo de herramientas de análisis de datos como Excel, Google Analytics o similares.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Proactividad y disposición para aprender.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en análisis de datos de clientes?
- ¿Has trabajado con herramientas como Excel o Google Analytics?
- ¿Cómo abordarías la identificación de tendencias en el comportamiento del cliente?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación de resultados?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo tus análisis ayudaron a mejorar un proceso?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el área de insights del cliente?
- ¿Cómo manejas grandes volúmenes de información?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios?
